AiSora 致力于提供优质的 AI 图像与视频服务。本文说明针对订阅与积分购买的退款适用情形与流程。
自购买日起 7 天内 可提出退款申请（适用于订阅与一次性积分包）。超过 7 天不受理。
在以下情况下可能批准退款：
- 低使用量：
- 订阅：当月发放积分已使用 < 20%
- 积分包：购买积分已消耗 < 20%
- 技术问题：平台故障致无法正常使用且持续较长时间
- 服务中断：连续不可用超过 24 小时
- 误判风控：自动风控系统误将账号标记为异常
- 计费错误：错误扣费或重复扣费
以下情形不予退款：
- 高使用量：已使用 ≥ 20% 的订阅积分或积分包
- 政策违规：因违反服务条款被暂停/终止
- 主观质量争议：对生成结果主观不满意
- 过期请求：超过 7 天的申请
- 滥用行为：恶意使用、系统操纵或试图绕过过滤
- 服务已完成：积分已用于成功生成
- 过期积分：依据有效期已过期的积分
- 联系支持：在 7 天内发送邮件至 support@ai-sora.org
- 提供信息：注册邮箱、交易信息与申请理由
- 审核：我们将在 3 个工作日 内完成审核
- 结果通知：通过邮件告知
- 退款入账：批准后 5–10 个工作日原路退回
- 账号邮箱
- 购买日期
- 套餐或产品名称
- 退款原因
- 相关截图或证明（如有）
若满足以下条件，可能按未使用的完整月份按比例退款：
- 首次购买 7 天内提出申请，且
- 首月积分使用 < 20%
- 降级：在当前计费周期结束生效；不退差价
- 同周期升级：在当前计费周期结束时生效并扣费；不进行周期内差价结算
- 月付 → 年付升级：立即扣费并立即生效；当月积分即时发放；已发放积分不回收；不退款
若检测到可能的欺诈、非法或可疑支付：
- 我们可在无事先通知的情况下主动退款
- 相关订阅或积分可能被立即取消
- 账号访问可能在调查期间被暂停
- 退款方式：原路退回
- 到账时间：通常 5–10 个工作日（依支付机构）
- 币种：与原交易币种一致
- 费用：第三方支付手续费不予退还
在以下情况下，可能提供部分退款或积分补偿：
- 服务中断：按实际不可用时长比例退款
- 技术问题：因系统错误导致失败的生成给予积分补回
- 账号问题：因平台问题导致的积分损失给予补偿
如需帮助：
若对结果有异议：
- 提交补充材料申请复审
- 通过客服渠道升级
- 依据我们的服务条款处理
我们可能随时更新本政策。重大变更将以邮件与页面更新的方式通知。继续使用服务表示你接受更新后的条款。
本政策受英国法律管辖，并与我们的服务条款与隐私政策保持一致。
如需退款或咨询，请发送邮件至 support@ai-sora.org，或访问联系我们。
最后更新：2025-09-14
